FAQ

📦 Commandes et Livraisons

Comment passer une commande ?

  1. Ajoutez les pièces souhaitées à votre panier.

  2. Validez votre panier et suivez les étapes de paiement.

  3. Vous recevrez un email de confirmation une fois la commande finalisée.

Quels sont les délais de livraison ?

  • Stock disponible : Expédition sous 24/48h (jours ouvrés).

  • Pièce en commande : Délai indiqué sur la fiche produit (généralement 3 à 10 jours).

  • Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés (selon votre localisation).

Quels sont les frais de port ?

  • Ils sont définis dans votre panier en fonction du poids des produits choisis

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

  • Annulation : Possible dans les 24h suivant la commande (si non expédiée).

  • Modification : Contactez-nous rapidement par email ou téléphone.

💳 Paiements et Sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  • Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard)

  • PayPal

  • Virement bancaire

  • Chèque (si activé)

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Oui, notre site utilise un protocole SSL et des solutions de paiement certifiées (ex: Stripe, PayPal).

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, via PayPal en 3x ou 4x (sous conditions) ou notre partenaire de crédit (ex: Alma, si intégré).

🔍 Produits et Compatibilité

Comment trouver la pièce compatible avec mon véhicule ?

  1. Utilisez notre sélecteur de véhicule (marque, modèle, année).

  2. Vérifiez la référence constructeur (OEM) ou la référence équivalente.

  3. Consultez la fiche produit pour les compatibilités détaillées.

Les pièces sont-elles neuves ou d’occasion ?

  • Neuves : Toutes nos pièces sont 100% neuves (sauf mention "reconditionné" ou "occasion").

  • Garantie : 12 à 24 mois selon les produits (précisé sur la fiche).

Que faire si la pièce ne correspond pas ?

Contactez-nous sous 14 jours avec :

  • Votre numéro de commande.

  • Photos de la pièce reçue et de votre véhicule.
    Nous échangeons ou remboursons sous réserve de vérification.

🔄 Retours et Remboursements

Comment retourner un produit ?

  1. Envoyez un email à contact@mscautopieces.com avec votre numéro de commande.

  2. Nous vous enverrons une étiquette de retour (si applicable).

  3. Retournez le produit neuf, dans son emballage d’origine, sous 14 jours.

Quand serai-je remboursé ?

  • Sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.

  • Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement initial.

Y a-t-il des frais de retour ?

  • Gratuit si erreur de notre part (pièce non conforme).

  • À votre charge si changement d’avis (sauf si produit défectueux).

🛠️ SAV et Garanties

Que faire en cas de pièce défectueuse ?

Contactez-nous avec :

  • Numéro de commande.

  • Photos/vidéos du défaut.

  • Nous proposons échange ou remboursement sous garantie.

Quelle est la durée de garantie ?

  • Pièces neuves : 12 à 24 mois (selon fabricant).

  • Pièces reconditionnées : 6 à 12 mois.

Proposez-vous un service de pose ?

Non, nous sommes un site de vente en ligne uniquement. Nous pouvons vous orienter vers des garages partenaires (si réseau disponible).

📧 Contact et Support

Comment vous contacter ?

Quels sont vos horaires d’ouverture ?

  • Lundi-Vendredi : 8h30h-18h

  • Samedi : 9h-13h

⚠️ Important : Pour toute question spécifique à votre commande, merci de nous fournir votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.